Регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) ФМС РФ и ее территориальных органов по приему и рассмотрению ходатайств иностранных граждан и лиц без гражданства о признании беженцем на территории РФ, по продлению срока признания беженцем, утрате или лишению статуса беженца. В частности, установлено, что консультирование заявителей по вопросу признания беженцем проводится в рабочее время, при этом обеспечиваются личные консультации, письменные консультации и консультации по телефону. Информация по электронной почте или через Интернет-сайт должна предоставляться в режиме вопросов-ответов не позднее 5-ти рабочих дней, следующих за днем получения вопроса. Предварительное рассмотрение ходатайства заявителя должно быть осуществлено в течение пяти рабочих дней со дня его поступления, а рассмотрение ходатайства по существу - в течение трех месяцев со дня принятия решения о выдаче заявителю свидетельства о рассмотрении ходатайства (Приказ ФМС РФ от 05.12.2007 N 452; зарегистрирован в Минюсте РФ 21.02.2008 N 11209).